การบริหารของทรัมป์กำลังประทับตราบนความพยายามที่ท้าทายมานานสำหรับเอเจนซี่ในการย้ายไปยังบริการที่ใช้ร่วมกันในสำนักงานส่วนหลังบันทึกใหม่จาก Russ Vought รักษาการผู้อำนวยการสำนักงานการจัดการและงบประมาณ สรุปแนวทางที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งพยายามต่อยอดจากความสำเร็จในอดีต รู้จักหลุมบ่อที่รู้จักกันดีซึ่งขัดขวางความคิดริเริ่มในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาและบางที สิ่งสำคัญที่สุดคือความพยายามที่จะวาง การควบคุมการเปลี่ยนแปลงตามแผนไว้ในมือของทุกหน่วยงาน
“นี่ไม่ใช่โครงการ นี่คือการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในรูปแบบการดำเนินงาน
ของเราสำหรับวิธีที่เราให้บริการทั่วไปทั่วทั้งรัฐบาลกลาง” Suzette Kent หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของรัฐบาลกลางกล่าวในระหว่างการบรรยายสรุปเพื่อเปิดตัวกลยุทธ์ใหม่ “เราใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่พบในภาคเอกชนและเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางทั่วโลก และเราสามารถสร้างประสิทธิภาพและปรับปรุงความจุของทรัพยากรโดยการลดความซ้ำซ้อนนั้น สิ่งสำคัญคือสิ่งนี้กำลังขับเคลื่อนการสร้างมาตรฐานและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ”
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เป็นเรื่องยากที่จะไปหนึ่งวันโดยไม่ได้ยินคนในรัฐบาลพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่เอเจนซี่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ebook เล่มใหม่ของเราเสนอกลยุทธ์จากผู้นำรัฐบาลกลาง 11 คนและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 5 คนเพื่อช่วยปรับปรุง CX ในขณะนี้
Suzette Kent (ซ้าย) CIO ของรัฐบาลกลาง และ Emily Murphy ผู้ดูแลระบบ GSA แนะนำกลยุทธ์บริการที่ใช้ร่วมกันแบบใหม่ของฝ่ายบริหาร
บันทึกช่วยจำให้รายละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบการดำเนินงานใหม่ที่มุ่งเน้นไปที่สี่หน่วยงาน ได้แก่ แผนกบริการด้านสุขภาพและมนุษย์ ความมั่นคงแห่งมาตุภูมิและการคลัง และแผนกบริการทั่วไป ซึ่งเป็นผู้นำความพยายามตามลำดับในฐานะสำนักงานการจัดการบริการคุณภาพ (QSMOs) องค์กรต่างๆ จะสร้างรูปแบบการกำกับดูแลและความรับผิดชอบที่รวมถึงคณะกรรมการกำกับดูแลและสภามาตรฐาน ตลอดจนเจ้าหน้าที่หน่วยงานลูกค้า
“ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้ทำงานเพื่อปรับปรุงแนวทางการบริการ
ที่ใช้ร่วมกันของรัฐบาลกลาง มีการก้าวไปข้างหน้าหลายก้าว กิจกรรมเกี่ยวกับการสร้างมาตรฐาน การนำมุมมองของรัฐบาลทั้งหมดมาสู่สิ่งที่เราทำกันทั่วไปในทุกหน่วยงาน และรับข้อตกลงว่าเราควรส่งมอบสิ่งเหล่านั้นอย่างไร เรายังมีความซ้ำซ้อนในหลายๆ หน้าที่เหล่านั้น” Kent กล่าว “บันทึกประจำวันนี้มีกลยุทธ์สำคัญ 2-3 ข้อเพื่อต่อยอดสิ่งที่เรามีอยู่แล้วและทำงานได้ดีมาก เพื่อตกลงในมาตรฐานสำหรับบริการในอนาคตที่อาจเกิดขึ้น และสิ่งที่น่าตื่นเต้นจริงๆ ในวันนี้กับพันธมิตรทั้งหมดของเรา เรากำลังกำหนดเอเจนซีหลักสำหรับ ชุดบริการทั่วไปที่เราได้ตกลงกันแล้วเกี่ยวกับมาตรฐานทั่วทั้งรัฐบาลกลาง เรากำลังก้าวต่อไปอย่างกล้าหาญ”
QSMO จะเป็นศูนย์กลางสำหรับกิจกรรมการบริการที่ใช้ร่วมกันทั้งหมด องค์กรจะทำหน้าที่เป็นผู้ดูแล ผู้ประชุม และที่ปรึกษา
“QSMO จะต้องตอบสนองต่อหน่วยงานลูกค้าที่จะใช้บริการและต้องนำเสนอความสามารถรอบปฐมทัศน์ โดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากทั้งภาครัฐและเอกชนเพื่อนำเสนอโซลูชั่นที่แข่งขันได้ซึ่งขับเคลื่อนการสร้างมาตรฐานและนำเสนอบริการคุณภาพสูงที่ตอบสนองและปรับเปลี่ยนได้ เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของเอเจนซี่” บันทึกระบุ “หน่วยงานแต่ละแห่งที่กำหนดโดย OMB สำหรับบทบาทของ QSMO จะส่งแผนการดำเนินงานระยะเวลา 5 ปีสำหรับการประเมินโดยเทียบกับชุดเกณฑ์มาตรฐานเพื่อกำหนดความสามารถในการดำเนินงานในฐานะ QSMO ทั่วทั้งภาครัฐที่มีประสิทธิภาพ แผนเหล่านี้ต้องรวมถึงการพิจารณาทรัพยากรที่ยั่งยืน ชุดทักษะที่เกี่ยวข้อง และการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีประสิทธิภาพซึ่งจำเป็นต่อการดำเนินการตามแผนตลอดวงจรชีวิตห้าปี OMB และ GSA จะวิเคราะห์แผนและเป้าหมายที่เสนอโดย QSMO และหากจำเป็น จะแนะนำการดำเนินการแก้ไขโดยปรึกษาหารือกับ SSGB การแต่งตั้งขั้นสุดท้ายเป็นการอนุมัติโดยบังเอิญของแผนห้าปีโดย OMB”
หัวหน้าหน่วยงาน QSMO 4 คน
GSA เป็นผู้นำด้านทรัพยากรบุคคล รวมถึงบัญชีเงินเดือน ความพยายาม
ผู้ดูแลระบบ Emily Murphy กล่าวว่าเป้าหมายของ QSMO คือการเดินทางต่อไปกับ Office of Personnel Management เพื่อสร้างแนวทางแบบ end-to-end สำหรับบริการธุรกรรมด้านทรัพยากรบุคคลของพลเรือน
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
พิเศษ
บริการที่ใช้ร่วมกันส่งมอบสำหรับรัฐบาลและผู้เสียภาษี
อรรถกถาอ่านเพิ่มเติม
ความต้องการของเอเจนซีผลักดันให้ OMB ลองใช้วิธีอื่นในการให้บริการร่วมกัน
การจัดการอ่านเพิ่มเติม
เสียงของลูกค้าอาจเป็นส่วนประกอบสำคัญที่จะทำให้บริการที่ใช้ร่วมกันทำงานได้
บริการที่ใช้ร่วมกันอ่านเพิ่มเติม“ด้วยการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญในการเข้าซื้อกิจการของ GSA บทบาทการสนับสนุนภารกิจที่ไม่เหมือนใคร และความมุ่งมั่นของเราในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วย
Credit :เว็บสล็อตแท้ / สล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์
